Betalings- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29/09/2026
Toepassingsgebied van het beleid en de diensten
Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten aangeboden door infowavexry met betrekking tot journalistiek conflict oplossen in een tv-studio tijdens een live uitzending. De diensten omvatten trainingssessies, live simulaties, consultancy en gerelateerde workshops gericht op Belgische en internationale klanten. Het beleid beschrijft hoe betalingen worden verwerkt, wanneer contracten tot stand komen en onder welke voorwaarden terugbetalingen mogelijk zijn. Dit geldt voor zowel eenmalige boekingen als doorlopende afspraken in de context van live televisieproducties.
Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief 21 procent Belgische btw tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten zoals reiskosten voor on-site training in studio's, technische apparatuur of aangepaste scenario's voor live conflict resoluties worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. Er zijn geen verborgen toeslagen voor basisdiensten, maar aanpassingen aan de live uitzendingssimulatie kunnen leiden tot extra facturatie na wederzijdse overeenstemming.
Geaccepteerde betaalmethoden, autorisatie en beveiliging
Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard of elektronische betaalplatforms die voldoen aan de Belgische en Europese veiligheidsnormen. Elke transactie vereist autorisatie en wordt beveiligd volgens de geldende e-privacy regels. infowavexry slaat geen betalingsgegevens op en vertrouwt op gecertificeerde verwerkers om fraude te voorkomen.
Orderbevestiging, boekingsvorming en contractsluiting
Een boeking is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling en een schriftelijke bevestiging per e-mail. Het contract komt tot stand op het moment dat de klant de bevestiging accepteert. Voor live tv-studio sessies geldt dat annulering na bevestiging onderhevig is aan de hieronder beschreven regels.
Annuleringsrechten en toepasselijke termijnen
Klanten in België hebben recht op annulering binnen 14 dagen na boeking zonder opgave van reden, mits de dienst nog niet is gestart. Voor live uitzendingen die binnen deze periode vallen, vervalt het recht zodra de training begint. Abonnementen of herhaalde sessies kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.
Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items
Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij aantoonbare tekortkomingen van infowavexry. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds geleverde live simulaties, maatwerk content voor tv-conflicten en promotionele pakketten. Digitale materialen die zijn gedownload vallen buiten de terugbetalingsregeling.
Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek
Een verzoek indienen via het contactformulier op de contactpagina met vermelding van ordernummer, reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande sessie worden ingediend. [email protected] of +32 466 42 59 82 kan worden gebruikt voor aanvullende vragen.
Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing
Elk verzoek wordt binnen 14 werkdagen beoordeeld. Bij goedkeuring volgt een bevestiging; bij afwijzing wordt een gemotiveerde uitleg gegeven met mogelijkheid tot heroverweging. Beslissingen worden altijd schriftelijk meegedeeld.
Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van middelen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 30 dagen. Klanten ontvangen een bevestiging wanneer het bedrag is teruggestort. Verwerkingskosten kunnen in uitzonderlijke gevallen worden ingehouden.
Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promotieaanbiedingen
Digitale opnames van tv-studio simulaties zijn na levering niet herroepbaar. Abonnementen voor regelmatige conflictresolutietraining kunnen worden gepauzeerd maar niet pro-rata terugbetaald. Promotionele kortingen vervallen bij annulering.
Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude
Bij mislukte betalingen wordt de boeking automatisch geannuleerd. Dubbele afschrijvingen worden binnen 10 werkdagen gecorrigeerd. Vermoedelijke fraude leidt tot onmiddellijke blokkering en melding aan de bevoegde autoriteiten in België.
Verplichte consumentenrechten in België die niet kunnen worden uitgesloten
Volgens de Belgische wetgeving en de Europese consumentenrichtlijnen behouden klanten altijd het recht op herstel, prijsverlaging of ontbinding bij gebrekkige dienstverlening. Dit beleid beperkt deze rechten niet.
Contactroute, beleidswijzigingen en laatst bijgewerkte datum
Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier of [email protected]. Rue des Guillemins 139, 4000 Liège, Belgium en +32 466 42 59 82 staan ter beschikking voor formele correspondentie. Wijzigingen in het beleid worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd. Dit document is laatst bijgewerkt op 29/09/2026.